「ライトな」業務効率化策を模索していた社内で先行して活用

シーイーシーが多くの顧客を持つ金融業界では2016年ごろからRPAツールの採用が活発化した。これを受け、提供するICTサービスの一環としてRPA導入支援の事業化が決定。顧客への提案に併せて自社内での活用も進めることにより、実践的なノウハウの蓄積を図ることとした。

くしくも同じ時期、同社の情報システム部門でもある総務部は、システム化されず社内に残されている定型業務の効率化を計画。社内導入先が検討されていたRPAの、最初のユーザーとなることが決まった。

「働き方改革が急務となる中、システム統合やBPM（ビジネス・プロセス・マネジメント）ツールの導入といった大がかりな手法以外でも業務効率化ができないか考えていました。そこで、プログラミングを用いずに実装でき、導入の費用や手間が抑えられる『ライトな』手法としてRPAに期待をかけました」（境氏）

プログラミング経験がなくてもロボット作成できる操作性も評価

国内RPA市場でいち早く普及したBizRobo!の実績が導入の決め手となった。境氏は「企業の情報システム部門長が集まる会合で偶然、BizRobo!の大きな国内シェアと、豊富で高度な活用事例の存在を知りました。同業者からの生の情報で、BizRobo!の取り扱いと自社への導入に確信を持てるようになりました」と振り返る。

さらにBizRobo!の導入を後押ししたのが「ノンプログラミング」への適性だった。これは、システム化が進んだ同社の場合、比較的小規模なロボットを社内各所に投入していく公算が高かったことと関連している。各所の実態に即し、ロボットを継続的に運用するため、プログラミング知識がない人でも容易に扱えることが重視された。

現在シーイーシーのロボット開発・運用・保守を担当している田中氏は「BizRobo!の操作にもプログラミング経験は役立ちますが、未経験者も十分使いこなして成果を上げています」と話す。

実装と改修が早く容易なRPAの強みを生かして適所を探る

2018年度は100件のロボット化を目標に、RPA担当者5人が社内の要望を集約。挙がった94件中の54件で具体的な導入が着手・完了している。

ロボット化したのは、請求書の発行依頼作業や、各種データの登録、リストの作成など54業務。導入部署は総務部門のほか経営企画・経理・マーケティング・人事と幅広い。

システム構築と比較したRPAの利点について、矢吹氏は「年単位のプロジェクトも珍しくないシステム構築は、正確な導入効果を予測しづらく、刻々と変わるニーズへの対応も不得意です。この点でRPAは、ごく短期間で実装できて改修も容易ですから、試行を重ねて効果の高い用途を探り、その都度実用性を確かめることができ、改善のサイクルを高速で回せます」と指摘する。こうした柔軟さを生かし、システム化が進んだ環境においても、さらなる効果が創出できたという。

目の前の業務負担を減らしながら、顧客対応の向上が実現

同社内で着手済みの54業務で、ロボットが通年稼働したときのリソース創出効果は約1,800時間と見込まれている。ちょうどフルタイム勤務者1人分の“デジタルレイバー”が生まれる計算だ。

「ロボット化」という共通目標のもと、社内に横串を通す形で、部署の垣根を超えた業務改善が実現。リソース創出にとどまらず、作業精度の向上や顧客対応の迅速化などを実感した従業員から支持を広げている。

このうちマーケティング部門では、既存顧客に配信した新製品情報メールへの返信として受け付けた資料請求を、全社共通のCRM（顧客管理システム）に反映する作業でBizRobo!を活用。目の前の業務負担を減らしながら、見込み客に関する迅速な情報共有が可能となり、営業部門から歓迎されている。

また、社内でのロボット活用事例は全てリストに集約。社外への提案にも生かされている。