今後の成長のために人材確保とコスト削減に挑む

自動車保険や火災保険、傷害保険などの損害保険を取り扱う大同火災海上保険では、単純な事務処理業務が多いことから労働時間の削減が進まず、人でしか解決できない業務へリソースを割けないという課題があった。さらに、レガシーなものも含め、多種多様な管理システムを利用していることから手作業でのデータ入力作業にリソースが奪われ、紙による情報伝達も多く残っていたそうだ。このような課題を解決するために白羽の矢が立ったのがRPAの活用だ。RPA導入によって単純業務をロボットに代替し、労働時間とコストの削減、人的リソースの有効活用が目下の目標となる。

さらに国内はもちろん海外からの旅行者も急増し、大型複合施設のオープンも相次ぎ、好景気に沸く沖縄県。一方で、好景気による弊害として人材確保が困難になっている現状も顕著なため、今後の成長戦略を考えた場合の人材の有効活用が急務である。そんな未来を見据えたDNA変革宣言（経営宣言）の実現に向けてRPAに強い期待がかけられ、第13次中期経営計画にRPAの活用が盛り込まれている。

コンサルティング会社の提案と協力が決定打、安心のサポート体制

2017年にRPAの導入を検討しはじめ、コンサルティング会社「アビームコンサルティング株式会社」へ相談した際にBizRobo!と出会った。その後、各社のRPAと比較検討し、最終的にはサーバ型で管理しやすいBizRobo!を採用した。サポートの充実度や導入実績の豊富さが高く評価されたことや、トライアル導入の際にアビームコンサルティングのサポート体制に触れたことで安心した、というのも本格導入を決めた要因の1つだ。

導入の際には、アビームコンサルティングの協力を得てトライアル導入を実施し、RPAで解決可能な課題の洗い出しと、実際にロボット開発と動作検証を行った。その際に社内システムとの連携に問題はないか、処理の信頼性や自動化の範囲、管理のしやすさ、スクリプト作成の容易さ、生産性、保守性、サポート体制などを評価し、複数のシステム間でデータ連携が可能なことが確認できたため、BizRobo!の導入を決定した。

特に重視したのがサーバ型であることとデータ連携の容易さだ。もともと社内の複数ユーザーでロボット開発を行いたいという目的があり、デスクトップ型では難しいと判断。多くの部署に展開し、各部署でロボット開発を進めたいという目的にBizRobo!が合致した。

データ連携の容易さを重視した理由は、同社で顧客や代理店、保険金支払いなど、それぞれ異なるシステムで運用しているという背景がある。システム全体を入れ替えるとなると膨大な時間とコストがかかるため非現実的だが、今後のデジタル化を見据えたデータ連携は不可欠。BizRobo!は、異なるシステムのデータ連携も可能で、システム開発のコストを抑えられるというのも導入の大きな要因だ。

新規加入を促し、営業のトップライン伸長にも今後注目

RPAを本格導入してから1年（2019年10月時点）が経過した大同火災海上保険では、トライアル運用中も含めて現在16台のロボットが稼働中だ。その範囲や関連部門は多岐にわたるが、まずは業務の効率化のためにロボット開発を積極的に進めている段階と言える。

具体的には、第13次中期経営計画のRPA活用の中で18,000時間の労働時間削減と、ロボット60台の稼働という目標も掲げている。その目的は、単純作業をRPAで自動化し、コスト削減と生産性向上を図ることだ。ルーティンワークをロボットに代替することで人的リソースを確保し、生まれた時間で保険の新規加入につながる企画やサービスの展開、顧客や代理店とのコニュニケーションを積極的に促し、最終的に営業のトップラインを伸ばすことが目的となる。

損害保険という商品は、対面でのコミュニケーションの重要度も高い。営業部門であれば、いかに顧客や代理店にアプローチし、グリップを握るかが保険契約の拡大につながる。そこでRPAはツールと割り切り、人の手間になることはロボットに、コミュニケーションが求められる仕事は人にというスタンスを重視している。

すべての部門で活用し、さらなる削減を目指す

前述の通り、現在はトライアル運用も含めて16台のロボットが稼働している。まだ導入1年目だが、年間で1,758〜2,207時間の労働時間削減ができる見込みだ。なお、この数値には、トライアル運用中のロボットの削減時間などは含まれていないため、今後はさらなる労働時間削減効果が期待される。

同社では、複数の管理システムを利用している関係上、システム間でのデータ連携で手入力やコピー＆ペーストを繰り返すというケースも多々見られた。そのほかにも代理店や関係各所からの資料も紙媒体というケースが多く、単純なデータ入力に時間を取られていた。こういった人海戦術的な単純作業のロボット化は、労働時間削減効果も大きく、入力ミスも防げるので業務スピードと正確性の向上にも有効だ。

また、沖縄県という地域的な問題として、台風被害による保険金受付にも課題があった。大型台風の被害を受けると1日で500～600件の事故受付が発生することもあり、そういったときには別部門のスタッフが応援に入り、対応に追われることもあるそう。そういった突発的な業務を効率化するために、台風の事故受付業務の自動化を図るロボット開発や業務プロセスの見直しも実施中。今年は台風被害が少なかったが、万が一のときには従来に比べて迅速な事故の受付が期待される。