導入の契機となったのは「デジタルレイバーとの協働」という考え方

ソフトウェア開発の会社として、クライアントからの依頼や業務上の課題はプログラミングで解決することが多かったという福島コンピューターシステム株式会社。同社ICTソリューション事業部の佐藤貴幸氏は近年、世間一般でのRPAへの期待値の高さ、顧客からのニーズの増加などから「まずはRPA活用をやってみなければ」との思いを強くしていたと話す。

導入の契機となったのは、2019年1月に福島県郡山市で開催されたRPAのセミナーだ。ここでRPAテクノロジーズ代表・大角暢之の講演を聞き、その中で登場した「デジタルレイバーとの協働」という考え方に共感。なんでも簡単に自動化できる魔法のツールではなく、時にはエラーを補いながら協力して働く存在というイメージが腑に落ち、導入後のビジョンが見えたという。

さらに、ユーザー同士のコミュニティや担当者によるサポートも充実していたこともBizRobo!導入の決め手となった。将来的に社内での導入成果を踏まえて自社のクライアントへ展開することを考えた時、実際に動く担当者を手厚くフォローしてくれる「現場主体」の雰囲気が魅力的に映った。

プログラミング未経験の社員をあえて担当に抜擢

同社がBizRobo!miniを導入したのは2019年6月。1週間ほどの社内検証を経て、その手厚いフォロー体制を体感する中で問題なくビジネス展開できると確信、すぐに契約に至った。

BizRobo!の導入後のスケールアップにも柔軟に対応できる点も、クライアントへ展開する上で導入シナリオを作成しやすいと考えた。中でもBizRobo!miniを選んだのは、スモールスタートできることで地域の顧客にとっても導入しやすくなると考えたためだ。

加えて、スモールスタートで始めたいと考えていたところに合致したのが、2 0 2 0 年にリリースされたBizRobo!シリーズの中位モデルのBizRobo! Lite だった。BizRobo! Lite
は同時実行数に応じた課金体制でスモールスタートが可能となり、ロボット開発・運用人数が増えた際に活躍する高度な管理機能やサーバ実行機能も搭載していることで導入の決め手となった。

ビジネス展開していくにあたり、まずは自社内でのBizRobo!活用による業務効率化を進めた。担当者として抜擢されたのが、異業種から転職したばかりでプログラミング未経験だったICTソリューション事業部DX推進チームの五十嵐愛里氏だ。この起用には、未経験の五十嵐氏がBizRobo!を利用してみることで、よりクライアントに近い目線で学び、使用感を確かめられるのではという狙いがあった。五十嵐氏はe-ラーニングなどを活用し、未経験から学びながら2ヶ月ほどで最初のロボットを完成させた。

「最初は『自分にできるのかな』という不安が大きかったのですが、BizRobo!ポータルサイトの丁寧な解説やe-ラーニングのおかげで順調に知識を身につけることができました。RPAテクノロジーズ社員の方によるWEBセミナーも、毎回わからないところを質問しながら楽しく受講させていただきました」（五十嵐氏）

人為的なミスが減り、総務部の時間的・精神的負担も大幅に軽減

最初に社内でBizRobo!を活用したのは、社員の労働時間や有給休暇取得状況を可視化する「工数ビューア」との連携だ。社員の稼働状況確認用に作成された「工数ビューア」だが、これまで運用に人力での作業が発生することから週に一度しか更新できず、状況把握に遅れが出ていた。また、間違ったデータを取り込んでしまう人的なミスもあり、総務部には「作業が増える上に、クレームも届く」という負荷がかかっていた。BizRobo!の導入により、ロボットが自動でクラウドERPから勤怠情報をCSVで読み込み、「工数ビューア」に連携。日々の状況把握が可能になったほか、人為的なミスがなくなり総務部の時間的・精神的負担が解消された。(図１)

リモートワークを行う社員に貸し出しているモバイルルータの管理にも、BizRobo!が活躍している。ルータには毎月通信量の上限があり、上限を超えると速度が低下し作業効率に大きく影響する。機器自体は「サイボウズOffice」の設備予約を使って管理していたが、それぞれの通信量までは管理できず、社員が残通信量のわずかなルータを借りていった結果、上限を超えてしまうケースが発生していた。そこでBizRobo!により、管理者のみが見られるページから稼働状況CSVを出力し、kintoneと連携、各ルータと紐付て設備予約に残通信量を表示した。予約時に状況が確認できることで残通信量の多い機器の稼働が高くなり、効率的な活用が可能になった。（図２）

「会議室のCO2濃度可視化」などユニークなIoT連携のアイデアも

同社では現在6業務でロボットが稼働している。活用事例は、管理者権限の情報をCSVで取り込み、整理した情報を各システムと連携させるものが多い。一つ一つの業務は小さいが即時性が重要なものもあり、こうした業務をBizRobo!が担当することによる社員の負担軽減効果は大きい。

ユニークな導入事例が「CO2濃度可視化」だ。このアイデアは2020年5月に社内で開催されたkintoneアプリコンテストから生まれた。各部屋に設置したCO2濃度などを測るIoTセンサーの管理サイトからBizRobo!を使って30分毎にCSVを取り込み、JavaScriptで編集。そのデータをkintoneアプリと連携し、各部屋のCO2濃度を視覚的にほぼリアルタイムで全社員が確認できるようにした。これにより社員が意識的に換気をしやすくなり、快適な作業環境の維持につながった。(図３)

同社では現在、こうしたBizRobo!とIoTの連携に力を入れている。社内で様々な活用法を試しながら、成功事例は展開させて顧客に提案することも視野に入れている。社内の作業効率化とビジネス展開を連携させる好例だ。